Onsite現場包＋話術卡｜一人Onsite不慌張

由 WENCHI CHAN 分享的筆記

W6 影子 W7 模擬 W8 獨立 含災難演練 1 行前準備 — 出發前一天勾完 客戶資訊： 公司名 / 聯絡人 / 電話 / 地址 / 樓層 / 門禁 / 停車場 時間地點： 開始–結束時間 / 會議室 / 是否需提早 30 分鐘到場 議程與目標： 今天要完成什麼？客戶期待什麼？（寫成 1 句話） 設備： 筆電 / 充電線 / 延長線 / 投影轉接頭 / 網路熱點 / 紙本備份 文件： 簽到表 / 講義 / 合約 / 範本，紙本 + 雲端各一份 服裝與名牌 — 是否需正式服裝 / 識別證 已發行前通知 — 前一天 17:00 前傳給客戶：時間、地點、議程、聯絡電話 2 當天時間軸 — 4 小時範例（照著勾） 時間 動作 勾選 T-30 到場、測試投影與網路、擺簽到表 ☐ 場地 ☐ 投影 ☐ 網路 ☐ 簽到表 T+0 開場白（見話術卡）+ 議程確認 3 分鐘 ☐ 開場白照唸 ☐ 議程投影片 T+10–150 主議程，每 30 分鐘看一次時間，記 QA ☐ QA 紀錄 ☐ 拍照存證 T+150–180 總結 + 下一步 + 簽退 + 合照 ☐ 待辦清單 ☐ 簽退表回收 回程 30 分內 發「當日紀要」給客戶 + 內部覆盤 ☐ 紀要已發 ☐ 錯題本更新 秘訣 手機設 4 個鬧鐘： T-30 T+0 T+90 中場 T+150 收尾 ，時間就不會跑掉。 3 話術卡 — 背起來，現場照唸 🎤 開場白（30 秒） 「各位好，我是 [公司] 的 [名字]，今天由我協助大家完成 [主題]。議程約 [X] 小時，分 [三段]，中間 [時間] 休息 10 分鐘。有任何問題隨時舉手，我會記錄下來最後統一回覆。那我們開始。」 🎤 結束語（1 分鐘） 「今天我們完成了 [A/B/C]，待辦有 [1/2/3]，我會在 [今天 18:00 前] 把紀要寄給大家。後續有問題請直接聯絡我，謝謝大家的…