未來養貓與租補待確認：J0007實戰補充
由 陳俊谷 分享的筆記
問：顧客目前沒養寵物、但未來想養貓，怎麼回覆？ 答：先接住需求、承諾向屋主爭取，並追問時間與隻數，約定寫進合約。 您好，關於未來養貓的部分，因每位屋主接受度不同，這點需先向屋主確認，我們會一併幫您爭取，簽約前會把約定寫進合約。為方便爭取，想先請教您預計何時會養、大約幾隻呢？ 問：案件資料庫查無該案條件（租補、租金等）時怎麼回？ 答：不編造、寫待向負責人確認，並給一般流程讓對話接得下去。 您好，J0007 是否可申請租補，目前案件資料庫尚無此案資料，已標記待向負責人確認，確認後第一時間回覆您。一般若可申請，簽約時會提供租約等文件協助辦理，您再準備身分證、存摺封面與戶籍資料即可。 查核 案件條件確認後請回填案件資料庫（案件編號、租金、可否申請租補、有無車位、可入住日、其他條件含養貓約定），再把該筆訊息狀態改為已完成。看屋追問三件套：聯繫電話、具體時段（各給 1-2 個）、養貓規劃。
本棒已完成，處理奶酥 J0007 一案如下： 1、已開派工待辦並放入「收件匣」資料夾 待辦「派工：J0007顧客奶酥看屋＋租補需求，請儘速回覆」：內含顧客原訊息重點（餐飲業、1人、隨時可搬、9/13、9/17可看屋、未來想養貓、有租補需求）、案件編號 J0007、顧客需求、建議回覆全文，並註明有顧客正在詢問、請儘速回覆。 負責人：案件資料庫目前尚無 J0007 資料、負責人未知；J 非 A 開頭，歸一般業務承辦。待辦指派欄只能填真實成員、無法憑空填寫，故負責人寫在內文待使用者確認後補指派。 未發送 LINE 提醒（授權完成前一律用待辦派工，未假裝已發送）。 2、該筆 LINE 訊息維持「待補」，未改已完成 上棒交棒條件是「J0007 案件條件確認後回填案件資料庫並把該筆訊息狀態改為已完成」；目前租金、租補、車位、可入住日、養貓約定全部仍待確認，故保持待補，等負責人確認回填後再改。 3、已新增問答筆記「未來養貓與租補待確認：J0007實戰補充」並歸入「承租問答筆記」資料夾 補充框架 v1 尚未收錄的兩則實戰話術：「目前沒養、未來想養貓怎麼爭取」「案件庫查無資料時不編造、寫待確認」。版面已鑲嵌該筆訊息卡。 自己這筆交棒待辦已標記完成。