Onsite可能會犯錯清單｜新人避雷30項＋補救話術

由 WENCHI CHAN 分享的筆記

地雷總數 30 行前 7 · 現場 9 · 溝通 8 · 收尾 6 高頻重災 12 新人 90% 會踩中 標 高頻 必背 用法 出發前勾 ☐ 沒做會出事 全部 ☑ 才出門 血淚 新人 onsite 翻車，70% 發生在「出發前」。 不是現場表現差，是行前少帶東西、少確認一通電話，現場怎麼救都來不及。這張清單就是要把「出發前」管死。 A 行前準備 — 7 項，出發前一天 17:00 前勾完 這區沒勾完，現場神仙難救。主管請在前一天 18:00 幫新人複核。 A-01 沒發「行前通知」給客戶 高頻 以為口頭約好就好，客戶當天忘記、會議室沒訂、窗口請假沒人接。 怎防： 出發前一天 17:00 前必發 Email/訊息：時間 / 地點 / 議程 / 聯絡電話 / 需準備什麼。範本在「Onsite現場包」已有，複製貼上即可。 A-02 地址、樓層、門禁沒確認 高頻 到了大樓進不去、找不到會議室、停車場滿了，在門口打電話求救，專業感瞬間歸零。 怎防： 行���通知就要問：幾樓 / 哪間會議室 / 門禁密碼 / 停車場 / 櫃檯聯絡人。現場包 A 區逐項填完才算完成。 A-03 設備沒充飽、沒帶轉接頭 高頻 筆電沒電、HDMI 轉 Type-C 沒帶、延長線沒帶，現場投影失敗乾瞪眼。 怎防： 出發前晚清單：筆電滿電 / 充電線 / 轉接頭 / 延長線 / 熱點 / 紙本備份。前一晚拍照傳主管檢查。 A-04 文件只帶電子檔，現場沒網路就GG 中頻 客戶現場 WIFI 連不上、雲端打不開，簽到表、講義全在雲端。 怎防： 所有文件「紙本 + 雲端 + 離線檔」三備份。簽到表至少印 2 份，講義印 1 份備用。 A-05 議程目標沒對齊客戶 中頻 準備了 A，客戶以為今天要做 B，現場各說各話。 怎防： 行前通知最後一句必寫：「本次目標是 ，請問是否正確？」讓客戶回覆確認。 A-06 服裝、…